2024年Q3电商平台商家投火狐电竞诉规范案例揭橥 疾手 等上榜

　　今天，根据国内出名收集消费纠葛排解平台“电诉宝”三季度受理的宇宙14家电商平台、近3000份商家投诉案例数据，网经社电子商务琢磨中央揭橥了国内首份闭于商家投诉的数据通知——《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据通知》。通知涉及了归纳电商、直播电商、B2B、跨境电商等范畴，并发布了三季度电商平台商家投诉数据及十大楷模案例。

　　十大楷模投诉案例，涉及店宝宝居家服饰、疾手、抖音、天猫、闲鱼、淘宝火狐电竞、微信视频号、1688、采货侠、幼红书。涉及题目搜罗：被掳确保金、冻结货款、任性仅退款、过分爱护消费者、恶意罚款等。

　　据“电诉宝”显示，2024年Q3宇宙电商平台商家投诉题目首要聚会正在这六项，个中任性仅退款占比高达65.53%，排正在第一；其余题目类型顺序为：过分爱护消费者（12.18%）、任性罚款（9.23%）、被掳确保金（4.87%）、强造运费险（0.83%）、恣意封店（0.73%）。

　　受理投诉商家注册地域TOP10顺序为广东省（28.62%）、浙江省（15.71%）、山东省（6.74%）、江苏省（5.96%）、福修省（5.65%）、河南省（5.39%）、河北省（4.67%）、安徽省（2.85%）、上海市（2.75%）、江西省（2.49%）。

　　受理投诉商家的筹备类目TOP10为打扮衣饰（6.92%）、居家用品（5.83%）、食物生鲜（4.71%）、3C数码（3.71%）、母婴（2.32%）、家电（1.53%）、户表用品（1.53%）、运动用品（1.30%）、美妆（1.27%）、宠物用品（0.96%）。其余火狐电竞，个护洁净、鲜花绿植、珠宝配饰、箱包皮具、钟表眼镜、图书、挥霍品等类目商家也有不少投诉案例。

　　据悉，8月2日，黑龙江省一商家刘先生向“电诉宝”投诉称，其正在疾手平台筹备市廛，于7月16日收到平台“以危及消费者权便宜罚通告并罚没50万元”（已从货款划扣完毕），且平台无刻期冻结市廛440万货款，刘先生闭联官方做事职员无人管造。

　　刘先生称：起初倘使市廛有任何危及消费者权利的举动，自己应承无条目扶帮消费者退款；其次倘使自己有任何违规操作，扶帮疾手平台移交给闭联部分核实，然则并不行无刻期冻结市廛货款，这是告急的霸王条目，且其做事职员昭着让刘先生再从头做市廛，并供应扞卫。对此刘先生激烈抗议，他恳求克复账户资金平常提现性能，不行以莫须有无刻期冻结商家货款。

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